婚介从0到1运营SOP

一、收费时机：签约即付，不拖欠

1. 基本原则

• 签约即付：客户在签订合同的同时支付费用，不接受"先服务后付款"。
• 不拖欠：不接受分期（除非是短期体验套餐且首付≥50%），不接受"月底结账"。
• 先款后服务：系统内客户状态必须为"已付费"后，红娘才能开始安排约见。

2. 为什么不能拖欠？

3. 例外情况（可控范围内）

• 短期体验套餐：如3个月体验套餐，可允许客户按月支付（首月必须付清全部体验套餐费用，不能先体验后付）。
• 企业客户/团体：对公转账可给予3-7天账期，但必须签订对公合同。
• 老客户转介绍优惠：可先付定金（不低于50%），余款在第一次约见前付清。

4. 收费话术

标准话术（签约时）：

"王姐，合同您看没问题的话，我们今天就把手续办了。费用是3980元，可以微信、支付宝或者刷卡。付款后我马上帮您建档，3天内安排第一次约见。"

客户要求分期时：

"王姐，我们公司规定是一次性付清的。不过您可以先办一个短期体验套餐，3个月1980元，先感受一下服务。如果满意再续签长期，您看怎么样？"

客户说"先服务再付款"时：

"王姐，我们所有客户都是先签约付费再开始服务的，这是为了保障双方权益。您放心，合同里写得很清楚，不满意按比例退费。您没什么风险。"

二、合同关键条款（服务期限、退费规则、免责声明）

1. 合同必备要素

一份标准的婚介服务合同应包含以下内容：

2. 服务期限条款（示例）

第五条 服务期限

本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止，共计12个月。

服务期限内，甲方（婚介所）承诺为乙方（客户）安排不少于____次约见。

服务期限届满，本合同自动终止。乙方未使用完的约见次数不累计至下一周期，亦不退款。

服务期内乙方可申请暂停服务，每次暂停不超过3个月，总暂停次数不超过2次。暂停期间服务期限顺延。

3. 退费规则条款（示例）

第八条 退费规则

乙方在签订合同后3日内（"冷静期"）书面提出解除合同的，甲方扣除合同总金额10%作为手续费后，剩余款项退还乙方。

签订合同超过3日但在7日内提出解除的，甲方按合同总金额的30%扣除违约金，剩余款项退还乙方。

签订合同超过7日但在30日内提出解除的，甲方根据已安排约见次数折算费用：退款金额 = 合同总金额 - (合同总金额 ÷ 承诺约见次数 × 已安排约见次数) - 20%违约金。

签订合同超过30日，或甲方已安排约见次数达到承诺次数的50%以上，乙方不得解除合同，甲方不予退费。

因乙方提供虚假信息、不配合服务导致合同无法继续履行的，甲方不予退费。

说明：以上退费规则需符合当地法律法规，建议咨询律师调整。

4. 免责声明条款（示例）

第十一条 免责声明

甲方提供的是婚恋机会和匹配服务，不保证乙方一定能够成功结婚或确定恋爱关系。乙方不得以"未找到对象"为由要求退费。

甲方对乙方提供的身份信息、婚姻状况等进行形式审核，但不对信息的绝对真实性承担法律责任。如因乙方提供虚假信息导致第三方损失，由乙方自行承担。

乙方在与甲方推荐的异性交往过程中产生的经济往来、情感纠纷、法律纠纷等，均由乙方自行负责，甲方不承担任何连带责任。

甲方建议乙方在交往初期避免大额经济往来。如乙方自愿发生借贷、赠与等行为，后果自负。

5. 合同签订注意事项

• 两份原件：婚介所和客户各持一份，不可只给复印件。
• 签字+盖章：客户签字、婚介所盖章（或法人签字），缺一不可。
• 合同修改：任何修改处需双方按手印或签字确认。
• 风险提示：合同中的免责条款、退费条款，应口头向客户重点说明，避免事后"我不知道"。

三、如何用系统记录每笔收费和开票

1. 收费记录字段设计

在红娘智擎系统中，每笔收费应记录以下字段：

2. 收费流程（系统操作）

标准流程：

1. 客户签约并付款 → 红娘在系统中创建"收费记录"。
2. 系统自动更新该客户状态为"已付费"，并解锁服务功能（如匹配、约见）。
3. 系统生成合同编号，红娘打印合同（或电子合同）给客户签字。
4. 红娘上传合同扫描件/照片到系统（存档）。
5. 如需开票，红娘在系统中标记"申请开票"，财务（或老板）开具发票后录入发票号码。

系统自动化建议：

• 客户未付费时，系统限制红娘安排约见（可设置"未付费客户不可添加约见"）。
• 收费记录与客户档案关联，点击客户即可查看其所有缴费历史。
• 收费记录支持导出Excel，用于财务对账。

3. 开票管理

是否需要开发票？

• 客户要求时开票，不要求可不开发票（但需申报无票收入）。
• 个体工商户可去税务局代开；公司可自开普票或专票。

开票信息记录：

• 发票类型：电子发票/纸质发票
• 发票号码
• 开票日期
• 开票金额
• 发票抬头（个人姓名或公司名称）

系统开票模块（如果集成）：

• 对接第三方开票平台（如百望云、诺诺网），实现系统内一键开票。
• 或简单记录：红娘在系统中标记"已开票"，并上传发票PDF。

4. 收费统计报表

系统应提供以下报表，便于老板掌握经营状况：

5. 手工记账备用（系统暂未支持时）

使用Excel表格记录，每月打印签字确认。模板示例：

本章小结：收费与合同检查清单

• 所有客户执行"签约即付"，不拖欠。已培训红娘收费话术。
• 合同模板已包含服务期限、退费规则、免责声明等关键条款。
• 合同签订时，已向客户口头解释退费规则和免责条款。
• 系统中已配置收费记录字段，并培训红娘使用。
• 每笔收费后24小时内录入系统，合同扫描件上传。
• 每月出具收费统计报表，与财务对账。

目标：

• 收费录入准确率100%
• 合同签订率100%（所有付费客户都有合同）
• 无因收费/合同条款不清导致的客户纠纷