婚介从0到1运营SOP

一、匹配原则（硬条件优先，软条件加分）

1. 匹配优先级

2. 硬条件匹配清单（必须逐项核对）

在推荐人选前，红娘必须确认以下硬条件全部符合，缺一不可：

3. 软条件加分项（推荐时优先排序）

在硬条件全部匹配的基础上，按以下软条件相似度排序：

4. 匹配操作流程

1. 红娘在系统中按客户硬条件筛选出候选人列表。
2. 从列表中逐一查看软条件，挑选3-5个匹配度最高的。
3. 联系对方红娘（或直接联系对方客户），确认对方是否有意向见面。
4. 双方同意后，整理候选人资料（脱敏版）发给客户选择。
5. 客户选定后，进入约见安排环节。

注意事项：

• 每次推荐不超过5人，避免客户选择困难。
• 不要只推荐1人，否则客户觉得没有选择余地。
• 如果客户对所有推荐人选都不满意，追问具体原因，调整匹配条件。

二、约见前准备（双方背景核对、见面地点建议）

1. 约见前核对清单

在确认约见时间地点前，红娘必须完成以下核对：

对客户A（本方客户）：

• 确认客户对推荐人选的基本信息已了解并同意约见。
• 确认客户的时间、地点无异议。
• 提醒客户准时赴约，如有变动提前2小时通知。
• 发送对方的基本信息（脱敏版）和照片（如双方同意）。

对客户B（对方客户）：

• 同样确认对方同意约见，并核对时间地点。
• 发送本方客户的基本信息（脱敏版）。

双方信息交换原则：

• 初次约见，只交换基本信息（年龄、职业、身高、学历等），不交换电话、微信等联系方式，以免约见取消后客户私下联系。
• 如果双方有意继续接触，约见后再交换联系方式。

2. 见面地点建议

首选地点：

• 安静、有私密卡座的咖啡馆（如星巴克、Costa、本地精品咖啡馆）。
• 环境舒适的茶馆、书吧。
• 中档餐厅（非自助、非嘈杂）。

地点选择标准：

• 交通便利，靠近地铁站或公交站。
• 有相对独立的座位，不被打扰。
• 消费适中（人均30-80元），不增加客户负担。
• 红娘不参与约见，但可提前到场确认环境。

地点话术（向客户推荐）：

"王姐，我们一般建议在XX咖啡馆见面，那边环境安静，停车也方便。您看可以吗？或者您有其他更熟悉的地方也可以告诉我。"

避免的地点：

• 公园（人多嘈杂，天气影响）。
• 电影院（无法交流）。
• 客户家里（不安全，不专业）。
• 红娘工作室（除非有专门约见室，否则影响其他客户隐私）。

3. 约见前提醒

提前1天发送：

"王姐，提醒您明天下午3点与张先生在XX咖啡馆见面。地址：XX路XX号。祝您约见顺利！"

当天早上发送：

"王姐，今天下午3点XX咖啡馆，别忘了哦。到了可以给我发个消息。祝您聊得开心！"

三、约见后回访话术（如何收集反馈、推进下一步）

1. 回访时间

• 首次回访：约见结束后2-4小时（当天内）。
• 深度回访：约见后第2-3天（如果双方还在接触）。

2. 回访话术（分场景）

场景1：双方都有意向继续接触

对客户A：

"王姐，昨天见面感觉怎么样？张先生觉得您挺不错的，也想继续聊聊。您对他感觉如何？"

如果客户表示也有意向：

"太好了！那你们先继续联系，我暂时不给你们推荐别人了。如果有什么需要我帮忙的，随时说。成了记得告诉我，我要给你们送祝福。"

对客户B（通过对方红娘转达或直接联系）：

"张先生，王女士对您印象很好，也愿意继续接触。你们可以加个微信慢慢聊。祝你们顺利！"

场景2：一方有意，另一方无意

对有意的一方：

"王姐，这次可能缘分还没到。不过没关系，我记录了您的反馈，下次帮您推荐更合适的。您能具体告诉我哪里不满意吗？比如是外貌、性格还是其他方面？"

对无意的一方（收集原因）：

"张先生，感谢您的坦诚。能告诉我具体是哪里不合适吗？我记录下来，下次帮您推荐更精准。"

场景3：双方都无意

对客户A：

"王姐，收到您的反馈了。我会重新帮您筛选，这次特别注意您提到的几点。大概3天内给您推荐新的人选，您看可以吗？"

记录要点：在系统中详细记录双方不满意的具体原因（如"嫌对方太矮"、"聊不来"、"收入不符预期"），用于优化下次匹配。

场景4：客户迟迟不回访（跟进）

第1天未回：

"王姐，昨天见面还顺利吗？方便的时候告诉我一声，我好帮您安排下一步。"

第3天未回：

"王姐，一直没收到您的回复，是太忙了还是不太满意？您告诉我，我好调整。"

3. 回访记录模板

在系统中，每次回访后必须记录以下内容：

4. 推进下一步的策略

本章小结：匹配与约见检查清单

• 红娘已掌握匹配三原则（硬条件优先、软条件加分、需求互补）
• 每次推荐前，红娘已逐项核对硬条件清单
• 已准备约见前核对清单，并培训红娘使用
• 已确定2-3个本地推荐见面地点（咖啡馆/茶馆），并告知红娘
• 红娘已掌握约见后回访话术，并能根据不同情况灵活应对
• 每次约见后，红娘在24小时内完成系统记录

目标：

• 匹配成功率（客户同意约见的比例）≥70%
• 约见后回访率100%
• 每次约见后，系统记录完整度100%